Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické zkušenosti, který bude hrát klíčovou roli při formování a zlepšování celkové zkušenosti našich zákazníků. Tento profesionál bude zodpovědný za navrhování a implementaci strategií, které zvýší spokojenost zákazníků, posílí loajalitu a podpoří růst společnosti. Manažer zákaznické zkušenosti bude úzce spolupracovat s týmy napříč organizací, včetně marketingu, prodeje, zákaznické podpory a vývoje produktů, aby zajistil konzistentní a pozitivní zákaznickou cestu napříč všemi kontaktními body.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, výborné komunikační dovednosti a hluboké porozumění potřebám zákazníků. Bude zodpovědný za sběr a analýzu zpětné vazby od zákazníků, identifikaci klíčových oblastí pro zlepšení a navrhování konkrétních opatření. Dále bude dohlížet na implementaci nástrojů pro měření zákaznické spokojenosti, jako jsou NPS, CSAT nebo CES, a bude pravidelně reportovat výsledky vedení společnosti.
Manažer zákaznické zkušenosti bude také školit zaměstnance v oblasti zákaznické orientace a vytvářet interní standardy pro komunikaci se zákazníky. Jeho cílem bude vytvořit kulturu zaměřenou na zákazníka a zajistit, že každý zaměstnanec chápe důležitost pozitivní zákaznické zkušenosti.
Tato pozice je ideální pro někoho, kdo má vášeň pro zákaznický servis, je orientovaný na výsledky a má schopnost vést změny v rámci organizace. Pokud máte zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti a hledáte příležitost, jak ovlivnit strategii a růst společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategie zákaznické zkušenosti
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí ke zlepšení
- Spolupráce s interními týmy na optimalizaci zákaznické cesty
- Zavádění nástrojů pro měření spokojenosti zákazníků (NPS, CSAT, CES)
- Školení zaměstnanců v oblasti zákaznické orientace
- Vytváření interních standardů pro komunikaci se zákazníky
- Monitorování trendů v oblasti zákaznické zkušenosti
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
- Řízení projektů zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Podpora kultury zaměřené na zákazníka v celé organizaci
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti marketingu, obchodu nebo managementu
- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Znalost nástrojů pro měření zákaznické spokojenosti
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat konkrétní opatření
- Zkušenosti s vedením projektů a mezioborovou spoluprací
- Orientace na zákazníka a schopnost empatie
- Znalost českého i anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti?
- Jaké nástroje používáte pro měření spokojenosti zákazníků?
- Popište situaci, kdy jste zlepšili zákaznickou zkušenost ve vaší předchozí roli.
- Jak byste přistoupil/a k vytvoření strategie zákaznické zkušenosti?
- Jaké metody používáte pro sběr zpětné vazby od zákazníků?
- Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení zákaznické orientace?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro loajalitu zákazníků?
- Jak byste řešil/a negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké trendy v oblasti zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?
- Jaké máte zkušenosti s vedením mezioborových projektů?
